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销售人员对待所有顾客要一视同仁

浏览次数:496 | 发布时间:2015-04-20

我们都曾去过各大商场,都曾面对过不同的销售人员,明显的有色眼光让很多人感觉到难受。其实,逛街当日的衣着其实并不能够代表着这个人的经济能力,如果真的想要店铺的生意火爆,自然还需要对所有顾客一视同仁。


若去商场买东西,不打扮好些是不行的。因为专柜的服务员眼光非常犀利,若是你穿着华丽,那就算不买东西也是尊贵的;如果你的衣着有些平凡,奢侈品专柜就会对你低看一眼,因为你没有符合他们的“购物标准”。小店不比商场,要一视同仁,收起上下打量人的目光,平等待客会让你的小店有更好的发展。


进门都是客


首先,要坚定这个信念——进门都是客。就算是你认为不符合本店消费标准的人,也要像对待一般的客户一样。


《基督山伯爵》中,当伯爵刚从基督山岛走出来,初次到城里理发,此时关了14年地狱的伯爵又奔波了几天,身上都是破破烂烂的衣服,犹如乞丐般,而理发的人还是殷勤地接待了伯爵,伯爵用一颗价值连城的珠子做了回报:这里并不是说我们应该抱着一种侥幸心理来做生意,那些看起来不起眼的也不一定是富翁,本来打开大门做生意就不应该厚此薄彼、带着有色眼镜看人。


况且现在有些人相当低调,穿着普普通通的豪富不是没有,万一得罪了,难道真的要像电视里演的那样,卑躬屈膝、尊严扫地地一边抽自己嘴巴、一边对着他说“小人有眼不识泰山,得罪大爷了!”


无论做什么买卖,要想立于不败之地,“童叟无欺”是最基本的,有一颗包容的心是最重要的。有个例子很典型,有一个小店有大半天没有生意了,这时看见一个人走进来,店主很殷勤地迎上去,道一句“欢迎光临,请问您需要看些什么?”


进来的人神色尴尬,回答:“我……想找一下卫生间……”店主的笑容没有一丝消减,很亲切很具体地告诉她:“您出门右转有个小门,转过去就是了。”在那人临走的时候还不忘加上一句:“欢迎您下次光临!”结果两分钟后,这位客人再次出现在小店里,大方地买了很多东西。


不卑不亢


有一类人,可能是他的社会地位所致,也可能是财富所致,或者是性格,总之他会比较习惯于做出“高贵”的样子,对待这种客人,切莫殷勤过度,但是也绝对不能少了尊重。要做到不卑不亢,像对待其他客人一样,在细节上做到最好,无论是产品还是服务。这类客人有他们的心理规律,一般而言,你越对他们卑躬屈膝,他们越会拿你不当回事。


作为开店做生意的你而言,与他除了买卖并无任何隶属关系,所以不如态度平常,亲切热情就好。在销售的细节上下功夫,比如递上一杯好茶或者咖啡等,或者用适度的语言来夸他,尽量让自己说的话更加“专业”,让人挑不出漏洞,这样做,能够让这类高贵的客户觉得自己来到了与身份相称的店面,从而更加专注于商品和细节,而不是态度和“贵贱”,这样销售就可能成功。


其实,一视同仁的态度,不仅会让来到店铺的顾客感觉很舒服,与此同时,也是对自己尊严的一种维护,所以,如果想要店铺生意可以更为红火,然后店铺可以生存更长时间,对待顾客的态度一定要注意。

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